Questions fréquemment pose à propos d’Aetonix et aTouchAway

Pour des questions reliées au support technique, voir : Support FAQs.

 

Quel est l’appareil recommandé?

Nous recommandons la Samsung TAB S2 9.7 ou la Samsung TAB A 9.7 comme appareil au choix pour opérer notre logiciel. Toutefois, toute tablette récente fonctionnera, ainsi que tout PC. Le bracelet d’urgence peut être acheté via notre entreprise.

Combien la solution coûte-t-elle?

Nous offrons un modèle de souscription, présentement par usager, incluant une licence de logiciel unique et le frais d’installation, suivi de frais mensuel. Veuillez noter que ces frais n’inclus pas les appareils (tablette, PC) nécessaire à l’opération du logiciel. S’il vous plaît nous contacter pour discuter de la solution qui vous conviendrait le mieux.

Y a-t-il une durée de contrat minimum?

Il n’existe aucune exigence de temps ou de durée de contrat. Les contrats peuvent être annulés à tout moment.

Comment le paiement est-il fait?

Nous envoyons une facture une fois la commande d’achat reçu et acceptons les paiements via chèques ou cartes de crédit.

Quel type de support est offert après l’achat?

Aetonix offre trois niveaux de services.

1. Niveau de service annuel de base (inclus): support par téléphone de 9 :00 hrs à 17 :00 hrs, du Lundi au Vendredi, à l’exception des jours fériés. Nous répondrons à toute requête dans un délais de trois jours ouvrables.

2. Niveau de service annuel Or: support par téléphone de 9 :00 hrs à 17 :00 hrs, du Lundi au Vendredi, à l’exception des jours fériés. Nous répondrons à toute requête dans un délais d’un jour ouvrable.

3. Niveau de service annuel Prenium: achat minimum de $15,000 avant les taxes, support par téléphone de 9 :00 hrs à 17 :00 hrs, du Lundi au Vendredi, à l’exception des jours fériés. Nous répondrons à toute requête dans un délais d’un jour ouvrable.

Que se passe-t-il si j’ai un problème technique?

Nous avons un site de support à la clientèle au supportaetonix.com pouvant vous aider. Ce dernier peut répondre à des questions techniques fréquemment posées au sujet de l’utilisation du produit et inclus des vidéos et de la documentation.

Combien de temps l’installation prend-t-elle?

L’installation est très rapide.

Pour une tablette, ce n’est qu’un téléchargement de quelques minutes.

Pour un établissement de 15 chambres, environ une semaine est nécessaire afin d’inclure l’entraînement initiale du personnel. Pour les agences de soins à domicile, environ une journée est nécessaire pour l’entraînement initial du personnel.

Aetonix est présent pour aider avec l’installation et le processus de changement inévitable.

La plateforme aTouchAway peut-elle être utilisé avec mon ordinateurs, logiciels, programmes courant?

La plateforme aTouchAway pour ceux ayant besoin de soins fonctionne sur une tablette/bracelet désigné(e). Pour les donneurs de soins, soins à domicile ou aides-soignants, l’application mobile aTouchAway peut être installée sur un appareil mobile existant ou un PC. Le tableau de bord de rapport peut être accédé à partir de votre navigateur Internet préféré et peut être utilisé sur n’importe quel ordinateur.

Vendez-vous les appareils ou simplement le logiciel?

Nous vendons le logiciel pour la plateforme aTouchAway. Nous vendons également un bracelet personnel d’urgence imperméable pouvant alerter la famille ou les donneurs de soins en cas de détection de chute, d’errance ou d’inactivité prolongée. Contactez-nous pour faire un achat pour votre famille ou établissement.

 


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